Drogaria Expressa: Uma Visita Rápida ao Atendimento e Serviços
A Drogaria Expressa, localizada em Rio de Janeiro, se apresenta como uma opção para o público que busca praticidade na compra de medicamentos e produtos de higiene. Contudo, a experiência do cliente pode variar significativamente, conforme revelam as opiniões de quem já passou por lá.
Agendamento Necessário e Opções de Serviço
Para atender às demandas dos clientes, é necessário fazer agendamento para retirar produtos na loja ou solicitar entregas. Apesar de oferecer opções de serviço como pagamentos via cartões de crédito e cartão de débito, muitos clientes relatam que a experiência pode ser frustrante devido à demora no atendimento e na entrega.
Acessibilidade e Inclusão
A Drogaria Expressa tem se esforçado para ser um lugar acessível, disponibilizando estacionamento com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, além de uma entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas. A empresa também destaca seu compromisso com a comunidade LGBTQ+, criando um espaço seguro para pessoas transgênero.
Experiência do Cliente: O Que Falam Sobre o Atendimento
Muitos usuários relatam que, enquanto a atendimento inicial na loja pode ser atencioso, problemas surgem quando é necessário realizar trocas ou tratar de outras questões após a compra. Um cliente comentou: "Na hora de comprar são todos muito atenciosos, mas caso precise de trocar algo, há uma má vontade do caramba".
A entrega é outro ponto crítico. Existem relatos de clientes que enfrentaram longas esperas pela entrega de medicamentos, com alguns afirmando que o tempo para receber os itens pode ultrapassar duas horas. Uma usuária expressou sua frustração ao esperar por um remédio urgente, relatando que "A entrega demorou tanto que se fosse a pé teria comprado a medicação mais rápido do que de moto."
Melhorias Necessárias
Os clientes sugerem que a Drogaria Expressa implemente melhorias significativas em seu planejamento logístico e no atendimento pós-venda. Sugestões incluem aumentar a quantidade de entregadores e melhorar a comunicação com o cliente, principalmente durante situações de atraso. Muitos pedem uma reavaliação das práticas de atendimento, dizendo que “o WhatsApp é de enfeite, demoraram duas horas e meia para responder”.
Encerramento
Apesar de algumas críticas, a Drogaria Expressa ainda é reconhecida pela variedade de produtos disponíveis e pelos preços competitivos. Para aqueles que valorizam a conveniência de compras na loja e a presença de um atendimento inclusivo, pode ser uma opção viável, desde que esteja ciente das possíveis inconveniências relativas à entrega.
E se você quiser enviar um WhatsApp, pode fazê-lo para +55212453-2000
Nosso horário de funcionamento é:
Dia
Horário
Segunda-feira
Terça-feira
Quarta-feira
Quinta-feira
Sexta-feira (Hoje) ✸
Sábado
Domingo
Se necessário modificar qualquer informação que você acredita não é preciso referente a este site, pedimos entregue uma mensagem para que vamos corrigir o mais breve possível. Muito obrigado antecipadamente obrigado pela cooperação.
Mostrando de 1 até 20 de 43 comentário(s) recebido(s).
Sabrina Débora Salazar (06/07/2025 00:22):
A entrega só chega após 4 horas, aí você vai até a loja e tem um péssimo atendimento no salão. As meninas não entendem de nada, não sabem onde encontrar os produtos, que por sinal estão todos cheios de poeira. As caixas estão sempre mexendo no celular, atendem com muita grosseria e, quando fui pagar com 50 reais, a menina quase me bateu. Apesar de haver bastante produto, tudo está desorganizado e sujo.
Fábio Sidney Teixeira (03/07/2025 07:08):
Sempre que possível, evitem comprar na farmácia Expressa!
Além dos medicamentos serem muito mais caros, o atendimento é o PIOR que já tive na minha VIDA. Os atendentes são mal-educados, se recusam a fornecer informações por preguiça, falam de qualquer jeito e não se importam com a venda ou o cliente. SEMPRE optem por OUTRA FARMÁCIA. Não tenham dúvidas, essa é a PIOR de Vila Valqueire.
Elaine Vanessa Machado (02/07/2025 22:39):
Estou muito chateada com a falta de respeito pela saúde dos clientes. Fiz um pedido há 3 horas e simplesmente não foi entregue... já são 23:00. Era uma bombinha para a asma, não estou conseguindo respirar direito e agora fiquei sem o remédio porque ninguém mais faz entrega nessa hora. Liguei duas vezes e me disseram que estava a caminho. Um serviço horrível!
Hugo Tadeu Bittencourt (02/07/2025 20:19):
A farmácia devia trocar o nome para EXPRESSA!!! Porque de expressa ela não tem nada!!! Desrespeito com o cliente...se precisamos de um medicamento para tomar 1 a 2 horas após o pedido ESQUEÇA!!! Estou há quase 3 horas esperando um xarope...e olha que sou cliente...mas um dia a gente CANSA! E tem mais...para conseguir retornar a ligação é outro absurdo...mas quando atendem pedem para aguardar 🥺 e ficamos a ouvir conversas particulares entre atendentes e risos...isso quando não desligam!!! Fala sério!!! Total descaso!!!!
Natália Ivone Lins (29/06/2025 10:27):
Realizei a compra de vários medicamentos e a farmácia se esqueceu de incluir um dos produtos. Ao retornar à loja, fui atendido de maneira ríspida por alguém que se identificou como o responsável, que disse que eu precisaria voltar para buscar o medicamento em falta...
O erro não foi meu...
Depois de questionar, de forma bastante rude, ele afirmou que me entregaria o medicamento em questão em duas horas...
Total falta de consideração com o consumidor...
Em resumo
Um cliente a menos...
Rodrigo Felipe Pedro Henrique Lima (28/06/2025 05:15):
Não merecem nem uma estrela. O serviço de entrega é péssimo! Fiz um pedido caro às 15:33 e só agora, às 19:14, vieram me entregar. Uma completa falta de respeito pelo cliente. Ainda mentem, pois depois de duas horas de espera, liguei para a drogaria e uma funcionária disse que meu pedido já estava na rua. Uma hora depois, descobri com outro funcionário que meu pedido ainda não tinha saído. Eu deveria esperar o motociclista que ainda viria. Estou revoltada com tanta falta de consideração.
Leticia Raquel Ximenes (27/06/2025 17:33):
Depois de esperar por tanto tempo... Por que a entrega demora tanto, ainda por cima veio o produto errado e até agora não recebi o produto que já foi pago, pois após pagar e receber... Percebi que o produto estava incorreto... O entregador solicitou o produto correto e até agora nada. Fiz o pedido às 19h43, são 22h e ainda não enviaram o produto correto que já está pago.
Ulisses Natan Siqueira (27/06/2025 10:47):
Já fiz 3 pedidos e nenhum deles foi entregue! A empresa nem sequer entra em contato com o cliente. Uma falta de respeito! Eram produtos infantis, ainda por cima. Os preços são bons, mas a demora na entrega é enorme.
Sônia Neide Silva (22/06/2025 22:01):
A abordagem das vendedoras é muito agressiva. Você entra e elas já vêm logo em cima. Não te dão sossego para olhar em paz o que está procurando. É um assédio enorme para entregar o cartão com o nome da vendedora. Bem chato e constrangedor esse comportamento.
Helena Cristina Lázaro (21/06/2025 01:20):
Sempre foi ótima. No entanto, no dia de hoje, senti que estavam inventando perguntas para ganhar tempo, etc. Às 17h44 FINALMENTE concluíram.
A encomenda ainda não chegou. Eles alegam que o motoboy não foi atendido.
Temos 3 adultos, 2 crianças e 1 adolescente em casa! Muita negligência.
Pedro Luiz Cavalcanti (20/06/2025 16:47):
A drogaria é boa quando vamos até lá. Mas o serviço de entrega é ruim! Eles só entregam quando querem! Além de esperar muito para ser atendido, a espera pela entrega pode durar horas e às vezes nem acontece. Os funcionários não se importam em não entregar e dizem com descaso "continue esperando, pois está a caminho", mas a medicação nunca chega! Lamentável.
Olívia Marques (19/06/2025 21:40):
Adoro comprar os meus medicamentos e outros produtos nesta drogaria. Recomendo que surpreendam os clientes com promoções e mais descontos nos medicamentos. Ampliem a variedade de medicamentos da drogaria popular. Na próxima vez, talvez eu dê 5 estrelas. Parabéns pelo excelente trabalho.
Cláudia Cunha/RJ.
Jacinto Plínio Lobato (18/06/2025 06:07):
A entrega em casa demorou tanto que se eu tivesse ido a pé, teria conseguido comprar a medicação mais rapidamente do que de moto. Sinceramente, fiquei bastante decepcionado com a situação. Definitivamente, não será minha primeira opção na próxima vez, e nem mesmo cogitarei usar o serviço "expresso".
Lilian Andreia Ubirajara (17/06/2025 15:30):
Às vezes, temos que chamar a polícia porque alguns funcionários da drogaria são irresponsáveis e preguiçosos. Eles não cumprem os horários e infelizmente somos obrigados a ligar para reclamar, já que as opções são limitadas.
Luana Tânia Souto (15/06/2025 12:34):
Tive uma necessidade urgente às 23h de domingo. Decidi não sair para comprar porque confiei na entrega prometida em 1 hora, mas à meia-noite liguei e ninguém atendeu. Não adiantaria sair de casa, pois não encontraria nenhuma drogaria aberta. Com alguém passando mal, eles ignoraram a situação. Fico indignado com a falta de respeito ao cliente, que foi percebida desde a ligação, onde atenderam falando sobre assuntos paralelos, como carro. Já imaginei que não seriam sérios...
Thiago Ulisses Lourenço (14/06/2025 18:03):
Demora de pelo menos 3 horas para a entrega, o atendimento via WhatsApp é péssimo.
Aline Cristiane Hirata (14/06/2025 12:13):
Assim que se entra na Drogaria, logo duas funcionárias vêm nos abordar perguntando se precisamos de ajuda. Mesmo que a resposta seja não, elas continuam por perto, o que pode causar constrangimento. Sempre que vou lá, sinto vontade de sair logo.
A variedade de produtos na farmácia é excelente, mas a abordagem dos funcionários deixa a desejar.
Isis Lilian Dantas (12/06/2025 13:49):
Boa noite! Sempre muito bem atendido. A Expressa tem tudo que preciso em relação a medicamentos.
Francisco Carlos Prado (10/06/2025 15:35):
Que péssima experiência! Tive que ir pessoalmente à loja para registrar uma reclamação no livro do Procon devido ao atendimento rude dos funcionários e a demora na entrega, que levou mais de 2 horas. Espero que a situação seja resolvida adequadamente.
Ícaro José Abreu (06/06/2025 06:53):
Eles não vieram e disseram que vieram desligaram o telefone quando fiz o pedido só consegui entrar em contato com outro celular. Faltou profissionalismo total.