Drogaria Expressa: Uma Visita Rápida ao Atendimento e Serviços
A Drogaria Expressa, localizada em Rio de Janeiro, se apresenta como uma opção para o público que busca praticidade na compra de medicamentos e produtos de higiene. Contudo, a experiência do cliente pode variar significativamente, conforme revelam as opiniões de quem já passou por lá.
Agendamento Necessário e Opções de Serviço
Para atender às demandas dos clientes, é necessário fazer agendamento para retirar produtos na loja ou solicitar entregas. Apesar de oferecer opções de serviço como pagamentos via cartões de crédito e cartão de débito, muitos clientes relatam que a experiência pode ser frustrante devido à demora no atendimento e na entrega.
Acessibilidade e Inclusão
A Drogaria Expressa tem se esforçado para ser um lugar acessível, disponibilizando estacionamento com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, além de uma entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas. A empresa também destaca seu compromisso com a comunidade LGBTQ+, criando um espaço seguro para pessoas transgênero.
Experiência do Cliente: O Que Falam Sobre o Atendimento
Muitos usuários relatam que, enquanto a atendimento inicial na loja pode ser atencioso, problemas surgem quando é necessário realizar trocas ou tratar de outras questões após a compra. Um cliente comentou: "Na hora de comprar são todos muito atenciosos, mas caso precise de trocar algo, há uma má vontade do caramba".
A entrega é outro ponto crítico. Existem relatos de clientes que enfrentaram longas esperas pela entrega de medicamentos, com alguns afirmando que o tempo para receber os itens pode ultrapassar duas horas. Uma usuária expressou sua frustração ao esperar por um remédio urgente, relatando que "A entrega demorou tanto que se fosse a pé teria comprado a medicação mais rápido do que de moto."
Melhorias Necessárias
Os clientes sugerem que a Drogaria Expressa implemente melhorias significativas em seu planejamento logístico e no atendimento pós-venda. Sugestões incluem aumentar a quantidade de entregadores e melhorar a comunicação com o cliente, principalmente durante situações de atraso. Muitos pedem uma reavaliação das práticas de atendimento, dizendo que “o WhatsApp é de enfeite, demoraram duas horas e meia para responder”.
Encerramento
Apesar de algumas críticas, a Drogaria Expressa ainda é reconhecida pela variedade de produtos disponíveis e pelos preços competitivos. Para aqueles que valorizam a conveniência de compras na loja e a presença de um atendimento inclusivo, pode ser uma opção viável, desde que esteja ciente das possíveis inconveniências relativas à entrega.
E se você quiser enviar um WhatsApp, pode fazê-lo para +55212453-2000
Nosso horário de funcionamento é:
Dia
Horário
Segunda-feira
Terça-feira
Quarta-feira
Quinta-feira
Sexta-feira
Sábado (Hoje) ✸
Domingo
Se necessário modificar qualquer informação que você acredita não é preciso referente a este site, pedimos entregue uma mensagem para que vamos corrigir o mais breve possível. Muito obrigado antecipadamente obrigado pela cooperação.
Mostrando de 21 até 40 de 79 comentário(s) recebido(s).
Nair Tainá Esteves (03/08/2025 06:06):
Ainda bem que não precisei ir a essa drogaria, cheguei às 23:40 e pedi atendimento, confusão, gritaria dos funcionários e ninguém usando máscara. Fui pegar produtos e um funcionário me abordou para sair porque já estavam fechando, faltavam 10 minutos. Sem nota fiscal, apenas com o comprovante de pagamento em cartão, quando pedi a nota, a funcionária disse que a loja fechava às 23:45 e não poderia mais emitir. Atendimento péssimo, todos sem educação e mentirosos, pois disseram que a loja fechava às 23:45 e na internet consta 00:00. E o telefone tocava e ninguém atendia. Muito ruim mesmo.
Obs: 1 estrela porque é preciso dar.
Lucas Sérgio Alencar (02/08/2025 13:00):
Precisei de um remédio com urgência hoje, bem no horário de pico às 10:30. Depois de ler as avaliações e comentários, fiquei receosa de não ser atendida. Mas para minha surpresa, fui muito bem acolhida e rapidamente atendida por um funcionário extremamente educado e eficiente. Obrigada
Gabriela Milena Fernandes (01/08/2025 11:47):
Boa noite!
Gostaria de informar que estou ligando às 23:14 do dia 30/08/24 para comprar remédio que necessito e os atendentes não estão respondendo. Acho falta de respeito, uma vez que a farmácia só fecha à meia-noite.
No entanto, continuarei tentando, pois realmente preciso do remédio. Não é a primeira vez que isso acontece. Espero que tomem providências. Obrigado.
Bruno Daniel Farias (31/07/2025 09:06):
Atendimento péssimo, tanto da atendente Vanessa quanto do gerente João Luiz. Solicitei um medicamento e, após esperar por mais de duas horas, o remédio não chegou. Fui desrespeitada pela atendente e pelo gerente. Não recomendo este estabelecimento.
Gabriela Verônica Mendes (28/07/2025 18:14):
Dois horas para entregar um remédio, alegando que o endereço estava errado quando na verdade o endereço correto já tinha sido informado, além da mentira do atendente que afirmou, quando reclamei, que o pedido já estava a caminho, mas acabou demorando mais uma hora. Resumindo, uma combinação de irresponsabilidade e incompetência.
Mateus Bruno César Azeredo (27/07/2025 20:35):
Já experimentei várias vezes, porque eles têm realmente bons preços e uma variedade de produtos, mas o atendimento é terrível. Funcionários descompromissados que te esquecem ao telefone enquanto gritam uns com os outros, a falta de profissionalismo é o mínimo que se pode dizer.
Fiz um pedido hoje às 23:18h, onde me deram o prazo de até uma hora e meia de espera para chegar. Já são 01h da manhã e nada. E o pior é que estou ligando para lá há 20 minutos direto, chama sem parar, e ninguém atende o telefone!!!
Com base em tudo acima exposto, posso dizer que também não há gestão, se houvesse, não seria essa confusão!
Bruna Fernanda Zamboni (26/07/2025 10:18):
A drogaria fez uma promoção excelente, entrei em contato e agendei a entrega... infelizmente, não entregaram no dia e hora combinados e quando tentei entrar em contato, fiquei um dia esperando por uma resposta adequada... enfim, consegui descobrir que "sem maiores explicações" venderam o produto que estava na minha entrega e o produto acabou, então fiquei sem o pedido...
Minha família compra lá há mais de 20 anos... apesar da entrega sempre demorar MUITO e de já ter tido um problema com a receita controlada do remédio Roacutan, devido a erros da própria drogaria, ainda acreditava que eram situações pontuais... mas após esse pedido que foi agendado, não entregue e vendido para outra pessoa, percebi que as situações são constantes mesmo... infelizmente, sempre ficamos sem nenhum retorno... era uma excelente drogaria, mas realmente não sei o que está acontecendo nos "bastidores".
Isis Isabela Correia (24/07/2025 16:54):
Grande negligência com o cliente, fiz um pedido e demorou mais de 2 horas para ser entregue, sem qualquer explicação, acabei cancelando a compra. Não recomendo um serviço assim para ninguém.
Joaquim Rodrigo Lobato (23/07/2025 07:20):
A entrega é péssima, demora demais. Fiz um pedido às 16h da tarde e já eram quase 20h e meu pedido ainda não tinha chegado. Liguei para cancelar e descobri que nem da loja era 😩😩😩😤😤😤…
Helena Gisele Carvalho (22/07/2025 14:25):
Atendimento terrível. Liguei para obter informações sobre uma marca de esmalte e a atendente, lá atrás, estava gritando com outra colega, o que tornou a situação ainda mais complicada. Solicitei falar com o gerente e fui tratado com indiferença, concordando com a sua funcionária. "A loja está cheia, não podemos atender clientes pelo telefone." A qualidade do atendimento caiu drasticamente. Precisam contratar pessoas realmente dispostas a lidar com o público. Funcionários mal-educados. Não é a primeira vez que isso acontece.
Rafaela Thaís Pinto (16/07/2025 20:23):
Hoje, pela segunda vez, fiz um pedido às 21h30 e agora são 00h12 e ainda não o entregaram. Era um produto solicitado para uma idosa.
Olívia Pinheiro (16/07/2025 18:32):
Comprei um medicamento no dia 11/06/2022 na Drogaria Expressa Valqueire. Infelizmente, o medicamento Novamox 2 X Susp 400 MG 100 ML estava em falta e eles aproveitaram a situação para cobrar um preço abusivo, acima da média do mercado. Não recomendo essa drogaria.
Pedro Henrique Vagner Seabra (13/07/2025 19:56):
Recentemente fiz um pedido pelo WhatsApp e achei o serviço péssimo. Ao realizar a compra, pedindo informações e preços à atendente, a cada 2, 3 minutos sem resposta (eu estava ocupada com o envio de e-mails de trabalho, além de ter um bebê em casa), começaram a me ligar ou enviar vários "Oi", 'Oi', 'Oi". Achei uma tremenda falta de educação.
Quando meu pedido chegou, que era um kit de xampu e condicionador, havia 2 condicionadores na caixa e a caixa estava fechada apenas com uma fita adesiva. Enviei mensagem pelo WhatsApp para reclamar e segundo eles, não tinham o xampu na loja, o que me fez optar por um kit de outra marca que custava 10 centavos a mais. Como desculpa pelo erro, achei que não iriam me cobrar, mas além de não ter tido um pedido de desculpas, ainda me cobraram a diferença dos centavos. Liguei para a loja para falar com o gerente sobre o erro e não consegui. Uma atendente disse que iria falar com ele e depois entraria em contato, e até hoje estou aguardando..... A troca foi feita e paguei a mais os 10 centavos. Juntando a todo esse estresse ainda teve a demora na entrega, que é uma característica dessa drogaria.
Não pretendo voltar a comprar.
Pedro Henrique Vagner Salazar (13/07/2025 14:57):
Pedi um segundo para verificar a forma de pagamento. O rapaz me deixou na linha esperando. Depois de 5 minutos aguardando, escutando ele atender outras ligações ao fundo, desliguei e liguei novamente. Disseram que já tinham encerrado as entregas.
Isabel Ana Beltrão (13/07/2025 05:50):
Só dei uma estrela porque não é possível dar zero, a entrega demorou duas horas para chegar num domingo (e o entregador ainda teve a ousadia de dizer que era o trânsito), além disso a atendente foi mal educada e até desligou o telefone na minha cara quando reclamei da demora.
Olívia Tavares (12/07/2025 12:55):
O nome parece uma piada, porque a demora na entrega é ridícula. Se você puder comprar em outro lugar, faça isso! Não recomendo, demora mais de 5 horas para entregar um pedido e não estou exagerando. Aconteceu mais de uma vez. Horroroso!!!!
Sabrina Débora Salazar (06/07/2025 00:22):
A entrega só chega após 4 horas, aí você vai até a loja e tem um péssimo atendimento no salão. As meninas não entendem de nada, não sabem onde encontrar os produtos, que por sinal estão todos cheios de poeira. As caixas estão sempre mexendo no celular, atendem com muita grosseria e, quando fui pagar com 50 reais, a menina quase me bateu. Apesar de haver bastante produto, tudo está desorganizado e sujo.
Fábio Sidney Teixeira (03/07/2025 07:08):
Sempre que possível, evitem comprar na farmácia Expressa!
Além dos medicamentos serem muito mais caros, o atendimento é o PIOR que já tive na minha VIDA. Os atendentes são mal-educados, se recusam a fornecer informações por preguiça, falam de qualquer jeito e não se importam com a venda ou o cliente. SEMPRE optem por OUTRA FARMÁCIA. Não tenham dúvidas, essa é a PIOR de Vila Valqueire.
Elaine Vanessa Machado (02/07/2025 22:39):
Estou muito chateada com a falta de respeito pela saúde dos clientes. Fiz um pedido há 3 horas e simplesmente não foi entregue... já são 23:00. Era uma bombinha para a asma, não estou conseguindo respirar direito e agora fiquei sem o remédio porque ninguém mais faz entrega nessa hora. Liguei duas vezes e me disseram que estava a caminho. Um serviço horrível!
Hugo Tadeu Bittencourt (02/07/2025 20:19):
A farmácia devia trocar o nome para EXPRESSA!!! Porque de expressa ela não tem nada!!! Desrespeito com o cliente...se precisamos de um medicamento para tomar 1 a 2 horas após o pedido ESQUEÇA!!! Estou há quase 3 horas esperando um xarope...e olha que sou cliente...mas um dia a gente CANSA! E tem mais...para conseguir retornar a ligação é outro absurdo...mas quando atendem pedem para aguardar 🥺 e ficamos a ouvir conversas particulares entre atendentes e risos...isso quando não desligam!!! Fala sério!!! Total descaso!!!!
